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주문 내역 > 주문 상태별 정책에 대해 확인할 수 있습니다.

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결제 완료

⭐️ 고객이 결제를 완료한 주문건을 의미합니다.

• 결제 완료 상태에서는 고객이 직접 ‘결제 취소’를 진행할 수 있으며, 이때 판매자의 컨펌은 필요하지 않습니다.
• 주문건 처리 가능 여부를 판단하고 [주문 접수], [주문 취소] 처리를 진행할 수 있습니다.
• 주문 접수 처리 : 고객에게 상품 준비중 상태로 보여집니다.
• 주문 취소 처리 : 고객에게 취소 완료 상태로 보여지며, 결제 취소 관련 알림이 발송됩니다.

상품 준비중

⭐️ 주문 접수 완료 후, 배송 시작 전 단계의 주문건을 의미합니다.

• 상품 준비중 상태에서는 고객이 ‘주문 취소’를 요청할 수 있으며, 이때 판매자의 취소 여부 컨펌이 필요합니다.
  • 고객이 ‘주문 취소’를 요청하였을 경우, 클레임 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 택배사에 접수가 완료된 상품의 [택배사 정보]를 입력하고 [발송 처리]를 진행할 수 있습니다.
• 택배사 정보 입력 : 택배사 / 운송장 정보를 입력합니다.
• 발송 처리 : 고객에게 배송중 상태로 보여지며, 배송 관련 알림톡이 발송됩니다.

배송중

⭐️ 고객에게 상품 배송이 진행중인 주문건을 의미합니다.

• 배송중 상태에서는 고객이 ‘반품/교환’을 요청할 수 있으며, 이때 판매자의 승인 여부 컨펌이 필요합니다.
  • 고객이 ‘반품/교환’을 요청하였을 경우, 클레임 내역에서 확인할 수 있습니다.
• 운송장 정보를 클릭하여, 실시간 배송 상태를 조회할 수 있습니다.