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교환 페이지에서는 고객이 요청한 교환건의 승인 여부를 관리하고 교환 진행 상태를 확인할 수 있습니다.

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✅ 교환 승인하기

1. [클레임 내역 > 교환] 페이지 진입

2. 교환 사유 및 첨부한 이미지를 확인해 주세요.

3. 교환요청 상태의 주문건 중, 승인 처리할 주문건의 체크박스 선택

   교환요청 : 고객이 교환을 요청한 상태 교환진행중 : 판매자가 교환을 승인하여 진행중인 상태 서로 다른 상태의 주문건은 동시에 선택이 불가합니다.

4. [교환 승인] 버튼 클릭

   1. 교환요청 상태의 주문건은 [교환 승인], [교환 거절] 처리만 가능합니다. (수거완료는 비활성화 됩니다)

5. 귀책사유를 선택하여 교환을 승인 처리할 수 있습니다.

   구매자 귀책 : 상품 등록시 설정한 교환 배송비가 고객의 알림톡으로 안내됩니다. 핀매자 귀책 : 무료 교환 처리가 진행되며, 고객의 알림톡으로 안내됩니다..

✅ 교환 거절하기

1. [클레임 내역 > 교환] 페이지 진입

2. 교환 사유 및 첨부한 이미지를 확인해 주세요.

3. 교환요청 상태의 주문건 중, 거절 처리할 주문건의 체크박스 선택

   교환요청 : 고객이 교환을 요청한 상태 교환진행중 : 판매자가 교환을 승인하여 진행중인 상태 서로 다른 상태의 주문건은 동시에 선택이 불가합니다.

4. [교환 거절] 버튼 클릭 후, 거절 사유 입력 (입력한 사유가 고객에게 안내됩니다.)

   1. 교환요청 상태의 주문건은 [교환 승인], [교환 거절] 처리만 가능합니다. (교환완료는 비활성화 됩니다)

5. 거절 처리된 주문은 [주문 내역] 페이지에서 확인 가능하며, 교환 요청 직전의 상태로 원복됩니다.