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클레임 내역 > 클레임 상태별 정책에 대해 확인할 수 있습니다.

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취소

⭐️ 고객이 주문 취소를 요청한 건이 보여집니다.

• [주문 상태 > 상품 준비중]의 주문건은 판매자의 취소 여부 컨펌이 필요하며, [클레임 상태 > 취소요청]으로 접수됩니다.
• 주문건 취소 승인 여부를 판단하고 [취소 승인], [취소 거절] 처리를 진행할 수 있습니다.
• 취소 승인 처리 : 고객에게 취소 완료 상태로 보여지며, 결제 취소 관련 알림이 발송됩니다.
  • 취소가 완료된 주문건은 [클레임 내역 > 처리 완료] 페이지로 이동합니다.
• 취소 거절 처리 : 주문건이 상품 준비중 상태로 원복되며, 취소 거절 알림이 발송됩니다.

반품

⭐️ 고객이 반품을 요청한 건이 보여집니다.

• 주문건 반품 승인 여부를 판단하고 [반품 승인], [반품 거절] 처리를 진행할 수 있습니다.
• 반품 승인 처리 : 고객에게 반품진행중 상태로 보여지며, 반품 절차 안내 알림이 발송됩니다.
  • 반품 상품 처리는 판매자가 고객에게 직접 연락하여 처리해야 합니다.
• 반품 거절 처리 : 주문건이 배송관련 상태로 원복되며, 반품 거절 알림이 발송됩니다
• 반품 완료 처리 : 고객에게 반품완료 상태로 보여지며, 결제 금액이 환불됩니다.
  • 반품 완료 처리가 완료되어야 결제 금액이 환불되기에 반드시 [반품 완료] 처리가 필요합니다.

교환

⭐️ 고객이 교환을 요청한 건이 보여집니다.

• 주문건 교환 승인 여부를 판단하고 [교환 승인], [교환 거절] 처리를 진행할 수 있습니다.
• 교환 승인 처리 : 고객에게 교환진행중 상태로 보여지며, 교환 절차 안내 알림이 발송됩니다.
  • 교환 상품 처리는 판매자가 고객에게 직접 연락하여 처리해야 합니다.